基金销售人员在办理基金开户手续时,必须遵守内部控制指导意见,包括以下事项:(1)确认投资者的身份。(2)向投资者提供“投资人权益须知”清单。(3)介绍基金销售业务流程、收费标准和投诉渠道等。(4)了解投资者的投资目标、风险承受能力、投资期限和流动性要求等。这些规定有助于确保投资者的权益得到保护,并提供更好的基金服务。