据美国全国经济研究所(NBER)25日发布的最新报告显示,生成式人工智能对员工生产力的提高具有显著效果,特别是在客户服务部门中。根据调查,NBER针对一家财富500强软件公司的5000名客服人员,运用基于Open AI的生成式预训练转换器大型语言模型最新版本构建的工具,协助客服人员履行职责。针对衡量标准,该报告以每小时解决的客户问题数量为基准,发现生成式人工智能可使员工工作效率平均提高14%。