科大国创在投资者互动平台表示,公司正积极研究和应用意图识别技术。主要的研究对象是基于电信运营商领域的预训练大型模型,其目的是开发多标签、多层级的坐席对话服务的意图识别能力,以及辅助客服人员处理客户的语言表达,并生成智能应对话术。目前,该技术已成功应用于多个智能客服项目中。