近年来，我国金融业高速发展，金融产品不断丰富多样，金融消费者总量不断增加。作为金融业的重要参与者、推动者，保险机构推动消费者权益保护工作是践行金融工作政治性、人民性的必然要求，是“保险姓保”的有效实践，也是保险机构服务高质量发展、助力人民实现美好生活的有力保障。 富德生命人寿保险股份有限公司(以下简称“富德生命人寿”)积极践行“以消费者为中心”的服务理念，搭建起多维、立体的消费者权益保护体系，提升消费满意度，以高质量的消保助推公司的高质量发展。
完善消保体制机制顶层设计
与一般企业相比，保险机构具有专业性高、系统性强的特征，保险产品存在长期性、承诺性等特性，也因此，保险企业在消费者权益保护方面更需注重风险管理、信息披露和理赔服务等。
富德生命人寿将消保作为塑造重要竞争力的关键抓手和内驱动力，纳入公司治理和企业文化建设，从顶层设计入手，构建多维度且立体、统一的消费者权益保护体系。
以客户为核心，富德生命人寿在顶层设计方面不断完善治理结构，制定或修订多项消保相关工作制度，从总体规划上指导消费者权益保护工作，切实将消保工作理念贯穿于日常经营发展及业务管理中。
依托公司“消费者权益保护管理办法”，富德生命人寿建立起消费者权益保护的基础性、总括性制度；在修订后的“全面风险管理办法”中，又将消费者权益保护明确纳入全面风险管理体系，形成较为完善的“1+N”消保体制建设模式，为不断提升消费者权益保护工作水平奠定了制度基础。
在管理方面，富德生命成立了消费者权益保护工作委员会，在总、分、支公司三个层级分别设置消费者权益保护架构并配备相应人力，将消费者权益保护作为日常经营的重要考核内容。
