吴家隆还表示，近年来香港政府一直在积极推进智慧城市的发展，并鼓励企业进行数字化转型，企业对AI的兴趣持续增加，因此未来对AI的应用及需求将会持续增长。香港电讯将根据客户和行业需求量身定制适合的方案。目前在医疗、零售、金融和建筑行业都有相关的应用。例如，与生成式AI配合提供客户服务，以及与一些医院合作研究利用AI和大数据辅助诊断和分析病例。这些应用有望成为其中一个主要的增长动力。
据悉，香港电讯鼓励员工积极使用生成式AI来提高工作效率。员工可以通过自家平台上的机器人，在工作中使用HKT Enterprise GPT辅助工作。该系统背后是以ChatGPT4.0为基础。吴家隆举例说，市场推广和设计部门可以使用不同的AI工具来寻找灵感，制作宣传设计和文案；软件部门也可以使用AI进行程序纠错。
香港电讯于本周一至周五（7月24日-28日）举办了HKT Enterprise Solutions Tech Week 2023，并向客户介绍了AI的趋势，并设有十多个展示摊位。吴家隆表示，第一天就有很多企业客户踊跃参与。吴家隆认为，AI不会完全取代人类，而是提高工作效率，让人可以将更多精力放在处理重要问题上。
吴家隆表示，AI可以在智慧金融领域应用，提高合规性和客户服务，例如用AI协助履行法规要求，即时截停不合规的信息披露，以及提高AI客服中心的响应速度和质量。他还指出，AI能够增强零售科技，提升品牌形象和创造更好的体验，包括地理扩展实境（Geo AR）和沉浸式体验，以及虚拟客服ChatGPT。
